Ziggo verliest klanten glasvezel, omdat steeds meer mensen overstappen op glasvezelinternet van andere aanbieders. Dit gebeurt de afgelopen jaren in heel Nederland. Waar Ziggo tot voor kort marktleider was op het gebied van kabelinternet, zien ze nu grote groepen klanten vertrekken. Vooral scherpe prijzen en sneller internet zorgen voor deze verandering. Veel huishoudens kiezen bewust voor een nieuwe provider als glasvezel in de straat komt te liggen.
Glasvezel groeit hard door in Nederland
De aanleg van glasvezel gaat razendsnel in de laatste vijf jaar. Bedrijven als KPN en Delta leggen steeds meer nieuwe netwerken aan. Hierdoor krijgen steeds meer mensen in steden en dorpen de mogelijkheid om kabelinternet te vervangen door glasvezel. Dit nieuwe soort netwerk zorgt ervoor dat internet veel sneller en stabieler werkt dan via de klassieke kabel. Ook kunnen huishoudens met meerdere gezinsleden zonder problemen tegelijk online zijn. Vooral in nieuwe wijken of bij vernieuwingen van straten is het vaak meteen mogelijk om op glasvezel over te stappen. Daarvoor kiezen veel mensen, omdat ze merken dat het internet betrouwbaarder is en je meer keuze hebt uit verschillende aanbieders.
Prijs en snelheid belangrijkste redenen voor overstap
Vooral de scherpe aanbiedingen van glasvezelproviders trekken nieuwe klanten. Nieuwe aanbieders willen een groter deel van de markt en bieden vaak lagere prijzen voor hun internetpakketten. Tegelijk geven ze kortingen voor overstappers of bieden hogere snelheden voor een lage prijs. Veel mensen die bij Ziggo een prijsverhoging krijgen, kijken dan snel rond naar alternatieven. Het verschil in maandlasten loopt op tot enkele tientjes per maand, vooral als je kiest voor een basispakket. Ook het verschil in snelheid valt op. Waar Ziggo jarenlang bekend stond om een stabiel netwerk, scoort glasvezel nu vaak hoger op snelheidstests. Het verschil tussen downloadsnelheid en uploadsnelheid is bij glasvezel vaak gelijk, terwijl dat bij de kabel flink kan verschillen. Wie thuis werkt, videobelt of gamet, kiest daarom steeds vaker voor glasvezel als het beschikbaar is.
Verschillen tussen glasvezel en kabelinternet
Glasvezel levert internet via lichtsignalen door dunne vezels. Hierdoor is het netwerk sneller en minder storingsgevoelig. Kabelinternet, zoals dat van Ziggo, werkt nog altijd via een coaxkabel. Dat blijft voor veel gebieden voldoende. Toch komen er steeds meer situaties waarbij kabel langzaam verouderd raakt, zeker als het gaat om uploadsnelheid of als je veel apparaten tegelijk online wilt gebruiken. Ook de toekomst speelt mee: providers investeren vooral in de nieuwe technologie, waardoor kabel mogelijk op termijn minder vaak wordt verbeterd. Klanten die deze technische verschillen niet direct merken, voelen het wel in hun gebruik. Grote downloads, cloudopslag, online gamen of streamen in 4K gaat via glasvezel soepeler. Dit zijn allemaal redenen waarom klanten overstappen en Ziggo klanten verliest aan glasvezelproviders.
Ziggo reageert op klantverlies met nieuwe stappen
Het vertrek van honderdduizenden klanten dwingt Ziggo om te vernieuwen. Het bedrijf past steeds vaker zijn strategie aan. Zo brengen ze nieuwe modems uit, verhogen ze de snelheid van hun bestaande kabelnetwerk en proberen ze de dienstverlening persoonlijker te maken. Toch merken veel mensen dat sommige stappen, zoals prijsverhogingen, juist voor nog meer overstappers zorgen. Ziggo probeert nu ook samen te werken met andere bedrijven, bijvoorbeeld op het gebied van mobiele abonnementen, om klanten langer te binden. Ze investeren in technologie waarmee het kabelnetwerk sneller gemaakt kan worden, maar dat lukt nog niet overal even snel als bij glasvezel. Het gevolg is dat Ziggo niet meer de enige en vanzelfsprekende keuze is op het gebied van internet.
Toekomst van internet in Nederland
De concurrentie tussen Ziggo en glasvezelaanbieders zorgt ervoor dat iedereen sneller en beter internet krijgt. De verwachting is dat de meeste huishoudens over enkele jaren glasvezel hebben. Het aanbod aan internetproviders groeit, waardoor prijzen kunnen dalen en pakketten uitgebreider worden. Klanten letten niet meer alleen op prijs, maar ook op service, snelheid en betrouwbaarheid. Wie nu overstapt op glasvezel, doet dat vaak vanuit de wens naar beter internet. Ziggo zal moeten blijven vernieuwen om niet verder achter te raken. Of ze dat lukt, hangt vooral af van de vraag of ze het kabelnetwerk net zo snel kunnen laten werken als glasvezel en of ze de prijzen scherp houden. Het belangrijkste verschil voor klanten blijft voorlopig de snelheid, betrouwbaarheid en keuzevrijheid die glasvezel met zich meebrengt. Hierdoor verliest Ziggo klanten aan deze moderne technologie.
Veelgestelde vragen over Ziggo en het verlies van klanten aan glasvezel
- Waarom stappen zoveel mensen over van Ziggo naar glasvezel?
Mensen stappen over van Ziggo naar glasvezel omdat glasvezelinternet sneller en stabieler is, vaak goedkoper bij aanbiedingen en bedoeld voor de toekomst, vooral als veel apparaten tegelijk online gaan.
- Is glasvezelinternet overal in Nederland beschikbaar?
Glasvezelinternet is nog niet overal in Nederland beschikbaar, maar het netwerk groeit snel. In steeds meer wijken wordt glasvezel aangelegd.
- Wat doet Ziggo om klanten te behouden?
Ziggo probeert klanten te behouden door hun netwerk te verbeteren, nieuwe modems aan te bieden en soms hogere snelheden te leveren. Ze brengen ook combinaties met mobiele abonnementen op de markt.
- Is kabelinternet dan slechter dan glasvezel?
Kabelinternet werkt in veel gevallen nog steeds prima, maar glasvezel is meestal sneller, zeker bij uploaden, en kan in de toekomst meer tegelijk aan.